Fortschritt

Produkte & Servicequalität

Mit dieser Befragung möchten wir erfahren, wie Sie unsere Produkte und den Service rund um Ihr Anliegen erlebt haben. Ihre Teilnahme ist anonym und fließt direkt in unsere Qualitätsverbesserung ein – ganz gleich, ob Ihr Anliegen genehmigt oder abgelehnt wurde. Das Ausfüllen dauert nur wenige Minuten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

1. Welches Produkt haben Sie in Anspruch genommen oder beantragt?

Fitcash-Bonusprogramm

Potzblitz-Kinderbonus

TeleClinic

Präventionskurse

Gesundheitsreisen

Andere:

Noch kein Produkt in Anspruch genommen (weiter mit Frage 10)

2. Wie verständlich wurde Ihnen das Produkt inhaltlich sowie der weitere Ablauf erklärt? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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3. Wie transparent und nachvollziehbar wurden Ihnen Informationen und Entscheidungen zum Produkt erklärt? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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4. Wie bewerten Sie die Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens im Zusammenhang mit diesem Produkt? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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5. Im Falle einer Ablehnung: Wie transparent, verständlich und nachvollziehbar wurde Ihnen die Ablehnung erläutert? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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6. Wie zufrieden waren Sie mit dem Umgang und den aufgezeigten Alternativen im Falle einer Ablehnung? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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7. Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit der persönlichen Beratung? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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8. Wie zufrieden sind Sie mit diesem Produkt? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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9. Über welchen Kontaktkanal wurde überwiegend kommuniziert?

Brief

E-Mail

Service-App/Elektronisches Postfach

Telefon

Persönliche Beratung

Sonstiges:

10. Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Produktangebot? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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11. Wie gut fühlen Sie sich über unsere Produkte informiert? (Note 1 = sehr gut, Note 6 = ungenügend)

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12. Was können wir aus Ihrer Sicht an unserem Produkt- und Serviceangebot verbessern?